POLÍTICAS SHOP

Envíos, cambios y devoluciones con claridad.

Queremos que sepas qué esperar y cómo pedir ayuda antes, durante y después de tu compra.

Información claraSin promesas que no estén confirmadas

Revisión humanaCada caso se revisa antes de resolver

Proceso trazablePedido y evidencia cuando aplique

Soporte disponibleTe indicamos el siguiente paso real

LO IMPORTANTE

Tres políticas. Una sola regla: no prometer lo que aún no está confirmado.

La entrega se confirma según el pedido, destino y operación real disponible.

Tiempo de entregaSe comunica o confirma cuando existe una estimación operativa defendible.
Costo de envíoPuede depender del pedido y destino; no se presume gratuito.
SeguimientoSe muestra únicamente cuando existe tracking o estado materializado.
IncidenciasSi algo cambia o se retrasa, soporte revisa el caso contigo.

Una solicitud de cambio abre una revisión; no constituye aprobación automática.

SolicitudEscríbenos con tu número de pedido y el motivo del cambio.
EvidenciaPodemos pedir fotos o información adicional para evaluar el caso.
ElegibilidadSe confirma después de revisar producto, pedido y situación concreta.
Siguiente pasoTe indicamos qué procede una vez revisado el caso.

La devolución y cualquier reembolso se confirman solo después de revisar el caso.

MotivoCuéntanos qué ocurrió y qué solución estás solicitando.
RevisiónValidamos el pedido y la evidencia disponible antes de decidir.
ResoluciónPodrá variar según el caso; no asumimos devolución o refund automático.
ReembolsoSi corresponde, su ejecución sigue la autoridad de pago/finanzas aplicable.

CÓMO REVISAMOS UN CASO

ANTES DE PEDIR AYUDA

Nos permite ubicar la compra correcta.

Explica qué ocurrió y qué necesitas resolver.

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Fotos, comprobantes o información relacionada con el caso.

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Usa el canal asociado a tu compra cuando sea posible.

SOPORTE SHOP

Cuéntanos qué necesitas resolver. Revisaremos el caso sin cambiar estados ni prometer una solución antes de comprobar la información.